TemploCERC

Central de ajuda

Guia rápido para usar a plataforma TemploCERC — criação de conta, login, consultas, pagamentos e os problemas mais comuns, com o passo a passo para resolver cada um.

Primeiros passos

Criando sua conta

Você pode criar uma conta de duas formas:

  1. Cadastro direto — informe nome completo, e-mail, celular (com DDD), CPF e uma senha forte. Depois de enviar o formulário, um código de confirmação de 6 dígitos é enviado para o seu e-mail. Digite o código na tela seguinte para concluir o cadastro.
  2. Convite de um templo — se você recebeu um link ou código de convite de um templeadmin, abra o link (ou cole o código na tela de entrada) depois de já estar logado ou de criar sua conta. Isso vincula você automaticamente ao templo que te convidou.
  3. Google — você também pode entrar direto com sua conta Google. Nesse caso, na primeira vez pedimos só celular e CPF (que ainda não vêm do Google) para completar o cadastro.

Entrando na plataforma

O login pode ser feito com e-mail e senha, ou com Google. Em ambos os casos, por segurança, enviamos um código de confirmação de 6 dígitos para o seu e-mail antes de abrir sua conta — é a nossa autenticação em dois fatores.

Perfil e dados pessoais

Em Minha conta você pode a qualquer momento atualizar nome, celular, gênero e data de nascimento. O CPF não pode ser alterado por autoatendimento (é um dado de identidade já verificado no cadastro) — se precisar corrigi-lo, fale com o suporte.

Para consulentes

  • A página Consultores lista todos os prestadores de serviço disponíveis, com tags de especialidade, duração e preço de cada consulta.
  • Pagamentos são sempre processados pela Infinity Pay — aceitamos Pix, cartão de crédito e cartão de débito.
  • Tarot grátis e Horóscopo podem ser consultados sem custo (limitado a algumas leituras gratuitas por dia) sem precisar de conta.

Para prestadores de serviço

  • No seu painel (Prestador), você cria e gerencia seus próprios serviços: título, descrição, tag de especialidade, preço, duração, visibilidade (público, restrito a usuários logados, ou privado) e política de sinal.
  • Telefone e e-mail só aparecem na sua página pública se o templeadmin do seu templo liberar essa visibilidade explicitamente — você nunca pode se autopublicar.

Para templeadmins (gestores de templo)

  • No Hub do gestor você acompanha o resumo financeiro do templo: cobranças emitidas, pendentes, pagas e canceladas.
  • Em Prestadores, você adiciona/remove prestadores do seu templo e controla se o telefone/e-mail de cada um aparece publicamente.
  • Em Pagamentos, você configura o dia do mês em que as mensalidades são cobradas, emite cobranças avulsas, marca pagamentos recebidos fora da plataforma (dinheiro, transferência) e cancela ou exclui cobranças.
    • Cancelar mantém a cobrança no histórico/contábil, mas ela some das pendências.
    • Excluir definitivamente só é possível depois de cancelada, e remove a cobrança de todas as telas — fica apenas um registro na trilha de auditoria.

Problemas comuns

Não recebi o código de confirmação por e-mail

  • Confira a caixa de spam/lixo eletrônico — o remetente é @templocerc.com.br.
  • O código expira em 10 minutos. Se passou esse tempo, volte à tela de login/cadastro e peça um novo código.
  • Confirme que digitou o e-mail certo no passo anterior — um erro de digitação faz o código ir para outra caixa de entrada.
  • Depois de 5 tentativas de código errado, o código é invalidado e você precisa pedir um novo.
  • Se tentar entrar muitas vezes seguidas (mais de 10 em 15 minutos), a plataforma bloqueia novas tentativas temporariamente por segurança. Espere 15 minutos e tente de novo.

Esqueci minha senha

Use a opção "Esqueci minha senha" na tela de login. Você também pode entrar com Google se seu e-mail de cadastro for o mesmo da sua conta Google.

"CPF já cadastrado" ao criar conta

Esse CPF já está vinculado a outra conta na plataforma. Se você acredita que isso é um erro, contate o suporte.

"Celular inválido" ao criar conta ou atualizar perfil

O número precisa estar no formato brasileiro completo, com DDD e 9 dígitos — o campo formata automaticamente enquanto você digita (ex.: +55 (11) 99999-9999).

(Templeadmin) Cobrança criada mas sem link de pagamento / membro não recebeu e-mail

Isso quase sempre significa que o checkout externo não está habilitado na sua conta Infinity Pay (a InfiniteTag cadastrada em Minha conta). Acesse app.infinitepay.io → Configurações → Checkout externo e habilite a opção — sem isso, a Infinity Pay rejeita a criação de qualquer link de pagamento, e por isso a notificação por e-mail/WhatsApp também não sai (ela só é enviada depois que o link é gerado com sucesso). Depois de habilitar, tente emitir a cobrança de novo.

Código ou link de convite não funciona

Convites têm um código único e podem ser desativados pelo templeadmin que o criou. Se o seu convite não funcionar, peça um novo link ao templeadmin do templo.

Fui adicionado como membro/prestador e preciso aceitar

Quando um templeadmin te adiciona como membro ou prestador, o vínculo fica como "aguardando aceite" até você confirmar (ou recusar) — você recebe uma notificação e pode responder em Minha conta.

Paguei e o status ainda está "pendente"

A confirmação do pagamento chega por um webhook da Infinity Pay e normalmente é processada em poucos minutos. Se passar mais de 15 minutos e o status não mudar, guarde o comprovante do pagamento e contate o suporte informando a data/hora e o valor.

Quero cancelar ou contestar uma cobrança

Fale diretamente com o templeadmin do seu templo — ele é quem pode cancelar, marcar como pago manualmente ou emitir reembolso pela Infinity Pay.

Ainda precisa de ajuda?

Fale com a gente em [email protected] ou [email protected].